Assinatura e faturamento
Objetivo
Seção intitulada “Objetivo”Saber em que pé está a assinatura do clube — teste grátis, cobrança em dia ou cartão recusado — e o que fazer em cada caso, inclusive cancelar.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”Você precisa estar com acesso de Administrador. Tudo começa em Faturamento, no grupo Administração do menu lateral.
A tela mostra:
- Assinatura recorrente — só aparece quando o clube paga por assinatura no cartão. Clube cobrado por fatura não vê este bloco.
- Plano Atual — o plano, o ciclo (Mensal ou Anual) e o valor.
- Crédito Disponível — saldo que é descontado sozinho das próximas faturas.
- Últimas Faturas — as cinco mais recentes.
1. Veja em que pé está a assinatura
Seção intitulada “1. Veja em que pé está a assinatura”No bloco Assinatura recorrente, a etiqueta no alto diz o estado:
| Etiqueta | O que significa |
|---|---|
| Em teste grátis | o cartão já está cadastrado, mas nada foi cobrado ainda |
| Assinatura ativa | a cobrança está em dia e renova sozinha |
| Cobrança recusada | a última cobrança não passou; o acesso continua enquanto novas tentativas acontecem |
| Assinatura em atraso | as tentativas se esgotaram e o acesso do clube foi suspenso |
| Encerra em data | o cancelamento está agendado; o acesso continua até essa data |
| Assinatura cancelada | a assinatura foi encerrada e não haverá novas cobranças |
| Pagamento não concluído | o primeiro pagamento não foi confirmado pelo banco |
Logo abaixo ficam Periodicidade, Valor e a data da Próxima cobrança.
2. Durante o teste grátis
Seção intitulada “2. Durante o teste grátis”O bloco mostra Teste grátis até a data final e quantos dias faltam. A primeira cobrança só acontece nessa data, no cartão informado na contratação — e a data aparece no campo Primeira cobrança.
Se não quiser continuar, cancele antes dessa data (passo 5).
3. Quando a cobrança é recusada
Seção intitulada “3. Quando a cobrança é recusada”A etiqueta muda para Cobrança recusada e a tela pede para atualizar o cartão da assinatura. O acesso não cai na hora: o sistema tenta cobrar de novo nos dias seguintes.
A tela de Faturamento não tem onde trocar o cartão da assinatura. Fale com o suporte assim que a etiqueta aparecer — se as tentativas terminarem sem sucesso, a etiqueta vira Assinatura em atraso e o acesso do clube é suspenso.
4. Consulte as faturas
Seção intitulada “4. Consulte as faturas”Clique em Ver todas, no bloco Últimas Faturas. A tela Faturas lista todas, com filtro por situação: Aberta, Paga, Vencida ou Cancelada.
O valor do bloco Assinatura recorrente é o do plano contratado. O que foi cobrado de fato em cada ciclo é o que está nas faturas.
5. Cancele a assinatura
Seção intitulada “5. Cancele a assinatura”- Em Faturamento, no bloco Crédito Disponível, clique em Ver Histórico. Abre a tela Plano e Crédito.
- No bloco Plano Atual, clique em Cancelar avaliação (durante o teste grátis) ou Cancelar assinatura (depois de pago).
- Leia a confirmação — ela diz o que acontece e quando — e confirme no botão de mesmo nome. Para desistir, clique em Manter assinatura.
O efeito depende do momento:
- No teste grátis: o acesso termina na hora e nada é cobrado no cartão.
- Depois de pago: o acesso continua até o fim do período já pago, e não há nova cobrança.
Trocar de plano
Seção intitulada “Trocar de plano”Em Faturamento, clique em Solicitar Mudança de Plano, escolha o Plano desejado e o Ciclo de cobrança, e clique em Enviar Solicitação. A mudança só vale depois de aprovada pela ACR Digital.
Como saber que deu certo
Seção intitulada “Como saber que deu certo”- Durante o teste, a etiqueta é Em teste grátis e a data da primeira cobrança aparece no bloco.
- Depois de cancelar uma assinatura paga, aparece Cancelamento agendado e a etiqueta passa a Encerra em com a data final. Em Plano e Crédito, o botão de cancelar dá lugar ao aviso de até quando vai o acesso.
- Depois de cancelar no teste grátis, aparece Assinatura cancelada. Nada será cobrado. e o sistema sai da área do clube.
- Depois de pedir mudança de plano, aparece Solicitação enviada! Aguarde a aprovação do administrador., e o pedido fica em Histórico de Mudanças de Plano, na tela Plano e Crédito.
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”Aparece “Não foi possível carregar os dados da assinatura”. Clique em Tentar novamente. Se continuar, confira a conexão e fale com o suporte.
Aparece “Não foi possível cancelar”. Nada foi alterado: a assinatura continua como estava. Tente de novo mais tarde ou fale com o suporte.