Entrar no sistema
Objetivo
Seção intitulada “Objetivo”Entrar no CAC 360 e saber o que fazer quando ele pede a senha de novo sem você ter pedido para sair.
Vale para administrador do clube e para operador. O portal do cliente CAC funciona de outro jeito e não é afetado por nada nesta página.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”Tenha em mãos:
- O e-mail com que você foi cadastrado no clube.
- A sua senha. Se nunca definiu uma, ela vem do e-mail de boas-vindas — veja Primeiro acesso.
1. Abra a tela de entrada
Seção intitulada “1. Abra a tela de entrada”Digite o endereço do sistema no navegador. A tela pede e-mail e senha.
2. Entre
Seção intitulada “2. Entre”Preencha os dois campos e confirme. Você cai na tela inicial do seu perfil.
3. Saiba que só uma sessão fica aberta
Seção intitulada “3. Saiba que só uma sessão fica aberta”A sua conta só pode estar aberta em um lugar por vez.
Se você entrar no computador de casa com a conta que já estava aberta no computador do clube, a do clube é encerrada na hora. Não é defeito: é assim que o sistema protege a conta.
Na prática, isso significa:
- Trocar de computador exige entrar de novo.
- Não empreste sua conta. Se duas pessoas usam o mesmo login, uma derruba a outra o dia inteiro. Cada pessoa precisa do seu próprio acesso — veja Usuários e operadores.
Como saber que deu certo
Seção intitulada “Como saber que deu certo”- Você entra e o nome do clube aparece no alto da tela.
- Ao recarregar a página, continua dentro.
Se der errado
Seção intitulada “Se der errado”O sistema me devolveu para a tela de entrada, com um aviso
Seção intitulada “O sistema me devolveu para a tela de entrada, com um aviso”Se aparecer o aviso “Sua sessão foi encerrada”, com a explicação de que a conta entrou em outro dispositivo, foi exatamente isso: alguém — ou você mesmo, em outro computador ou celular — entrou com a sua conta.
O que fazer: entre de novo, no botão Entrar novamente.
Se você não reconhece esse outro acesso, troque a senha imediatamente (a seguir) e avise o suporte.
Entro e volto para a tela de entrada, sem aviso nenhum
Seção intitulada “Entro e volto para a tela de entrada, sem aviso nenhum”Sua sessão expirou pelo tempo. Basta entrar de novo.
Se acontecer repetidas vezes seguidas, mesmo entrando com a senha certa, fale com o suporte — e diga que o sistema devolve para a tela de entrada sem mensagem. Essa palavra é o que diferencia o seu caso.
“E-mail ou senha inválidos”
Seção intitulada ““E-mail ou senha inválidos””A senha está errada, ou o e-mail não é o cadastrado no clube. Use Esqueci minha senha, na própria tela de entrada.
“Muitas tentativas. Tente novamente em X minutos”
Seção intitulada ““Muitas tentativas. Tente novamente em X minutos””Por segurança, o sistema bloqueia novas tentativas depois de várias senhas erradas seguidas. Espere o tempo indicado — em geral cerca de 15 minutos — e tente de novo.
Não adianta trocar de navegador nem de computador: o bloqueio é pelo seu acesso à internet, não pelo aparelho. Enquanto espera, vale usar Esqueci minha senha para receber um link e definir uma senha nova.
Esqueci minha senha
Seção intitulada “Esqueci minha senha”Na tela de entrada, use Esqueci minha senha e informe o seu e-mail. Você recebe um link para definir uma senha nova, com no mínimo 8 caracteres.
Duas coisas importantes:
- Redefinir a senha encerra todas as sessões abertas da sua conta, em qualquer computador ou celular. É proposital: se alguém entrou na sua conta, trocar a senha coloca essa pessoa para fora.
- O link tem prazo de validade. Se já tiver passado, peça outro.
Por segurança, a tela responde a mesma coisa exista ou não uma conta com aquele e-mail. Se o e-mail não chegar, confira se você digitou o endereço com que foi cadastrado — e olhe a caixa de spam.
Pedi o link várias vezes e agora não chega mais
Seção intitulada “Pedi o link várias vezes e agora não chega mais”O pedido de link também tem limite. Espere alguns minutos e peça uma vez só — depois confira a caixa de entrada e a de spam antes de pedir de novo.