Como pedir ajuda

Antes de abrir um chamado, junte estes quatro itens. Com eles, o problema costuma ser resolvido já na primeira resposta. Sem eles, a primeira resposta é um pedido de informação — e você espera outro dia.

1. O endereço da página onde o problema aconteceu. Copie da barra do navegador, inteiro.
2. Com qual acesso o problema aconteceu — administrador do clube, operador, ou o cliente no portal.
3. O que você esperava que acontecesse, e o que aconteceu no lugar.
4. O dia e a hora aproximados.

Se a tela mostrou uma mensagem de erro, copie o texto dela por inteiro. Uma foto da tela toda ajuda mais do que um recorte só da mensagem.

Antes de abrir o chamado, vale conferir

Boa parte do que chega ao suporte tem resposta aqui:

• Cliente não recebeu e-mail → Avisos automáticos por e-mail
• Cliente não consegue entrar no portal → Cliente novo e acesso ao portal
• Alguém da equipe não consegue entrar → Usuários e operadores
• “Quem alterou isto?” → Auditoria
• Teste grátis, cobrança ou cancelamento → Assinatura e faturamento

Se este guia estiver errado

Estes guias estão em revisão, e alguns foram escritos antes da conferência tela a tela. Se algo aqui não bater com o que você vê no sistema, a tela está certa — e nos avisar sobre a diferença ajuda a corrigir para todo mundo.